Clientes de Banesco cuentan con 7 nuevas opciones para hacer sus requerimientos vía BanescOnline

Los clientes de Banesco pueden realizar sus gestiones de requerimiento desde su casa u oficina y hasta adjuntar los recaudos de algunos casos, sin necesidad de visitar una oficina con lo ahorran tiempo.

Banesco Banco Universal, institución líder del sistema financiero nacional, anunció que aumentó el número de opciones disponibles para que sus clientes puedan realizar a través de BanescOnline sus requerimientos. Así, se incorporó siete nuevos casos que le permitirán reportar tus eventos de una forma rápida, sencilla y sin tener que ir al banco.

Gabriela Ibarra Romero, gerente de División de Gestión de Requerimiento de Banesco, informó que los clientes de la entidad financiera pueden realizar sus gestiones de requerimiento desde su casa u oficina y hasta adjuntar los recaudos de algunos casos, sin necesidad de visitar una oficina con lo ahorran tiempo.

En el caso de las cuentas corrientes o de ahorro, los eventos que pueden reportarse son:

1. Cheque no reconocido por presentar datos adulterados.

2. Cheque sustraído y cobrado.

3. Depósito inconsistente.

4. Retiro de ahorros por taquilla no reconocido.

Los clientes de tarjetas de crédito Banesco pueden solicitar revisión de:

1. Consumo no reconocido por presunto fraude nacional e internacional.

2. Avance de efectivo no reconocido en cajero automático.

Los titulares de tarjetas de débito Banesco pueden reportar:

1. Débitos no reconocidos / presunto fraude Tarjeta de Débito Banesco Maestro.

Ibarra Romero explicó que los clientes que deseen reportar sus casos vía BanescOnline deben ingresar con su usuario y clave; ubicar en el menú la opción “Gestión /Seguimiento de Requerimiento o Caso”, hacer clic en “Reportar Requerimiento o Caso” e ingresar los datos solicitados.

Asimismo, los clientes pueden hacer seguimiento al estatus de su solicitud. Para ello, deben ingresar con su usuario y clave; ubicar en el menú la opción “Gestión /Seguimiento de Requerimiento o Caso”, hacer clic en “Seguimiento de Requerimiento o Caso”, verificar por número de requerimiento o por fecha.

114 Responses to Clientes de Banesco cuentan con 7 nuevas opciones para hacer sus requerimientos vía BanescOnline

  1. luzdayra benitez dice:

    hola buenas tardes fui a una agencia banesco a solicitar mi carta de finiquito de mis tarjetas de credito y me dicen q lo debo ghacer online pero en realidad no se como hacer eso

  2. Bilialdo Fabio Gonzalez dice:

    Buenas tardes presento un problema con un comercio con mi TD a raíz de un pago efectuado por punto del mismo, pero hubo un corte de electricidad en todo el sector por un minuto en el preciso momento que yo ya había introducido la clave, el dinero fue descontado de mi cuenta pero no fue acreditado al comercio. Ya les escribí al correo para que por favor me den respuesta lo antes posible porque el comercio me esta llamando para cobrar de nuevo un dinero que ya fue debitado gracias.

  3. carlos rosendo dice:

    ayer fui a retirar dinero por cajero automatico y no me dispenso el dinero pero si lo desconto de mi cuenta que debo hacer

    • Banesco dice:

      Si en 48 horas no le es reversado el dinero en su cuenta debe ingresar a BanescOnline y cargar un requerimiento por Efectivo No Dispensado en la sección Gestión/ Seguimiento de Requerimiento; su su TDD es de otra institución financiera le invitamos a ponerse en contacto con la misma.

  4. josmary acosta dice:

    Buenos dias necesito realizar el tarmite de finiquito de una tarjeta de credito, fui a una agencia y me informaron que lo hiciara a traves de banesco online, como lo hago si mi clave esta bloqueada.

    • Banesco dice:

      Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados, la solicitud de finiquito de TDC no se encuentra disponible en BOL.

      Le sugerimos dirigirse directamente a una agencia donde deben facilitarle dicha carta.

      Saludos.

  5. Alexander Martinez dice:

    buenas tardes quisiera saber si podre solicitar targeta de credito nuevamente con banesco ya que tenia. pero tuve un accidente y me endeunde aun estoy pagandolas pero estoy inactivo para usaras que haria en ese caso ?

    • Banesco dice:

      Si ya transcurrió 1 año desde el pago de su tarjeta y de solicitado su finiquito, entonces puede solicitar una readmisión de crédito consignando los recaudos de solicitud de TDC en una agencia.

      Saludos.

  6. Yusmary dice:

    Buenos días, me llego a mi antigua agencia sin saber una nueva TDC, resulta que me mude a otro estado del país y llame a la agencia para conocer si podian redireccionarme el plastico a una agencia donde estoy viviendo. me indicaron que hiciera un requerimiento y le diera la opcion de “ubicacion de plastico” esta bien como lo hice ? o debo llamar a algun numero para que me envie la tarjeta ?

    • Banesco dice:

      Efectivamente debe solicitar un requerimiento de Ubicación de Plástico por medio de BanescOnline.

      Saludos.

  7. FRANCISCO CALLES dice:

    BUENAS TARDES. NECESITO REALIZAR LA SOLICITUD DE CARTA DE FINIQUITO DE MI TARJETA DE CREDITO BANESCO.. PERO NO ME SALE LA OPCION A SELECCIONAR.. QUE PASOS A SEGUIR TENGO QUE HACER ANTES DE SOLICITARLA.?

  8. felix dice:

    Buenos días, me dirijo a ustedes porque tengo una duda hace meses tuve una TDC respaldada pero tuve mora y me la cancelaron, fui para una agencia y me dijieron que tenia que hacer una carta de finiquito, de verdad en la web no consigo nada para hacer eso, donde puedo hacer el finiquito, espero su pronta respuesta.

  9. asmelis menrique dice:

    buenas tardes me dirijo a ustedes para hacer la debida correccion de mi correo electronico el cual es: asmelis06@hotmail.com para que me sea enviada mi tarjeta de credito ya emitida por el banco desde mes julio y la cual fue devuelta le agradeceria me sea enviada a la agencia del Banesco ubicada en el Centro Comercial Milleniun de los Dos Caminos.

  10. CLAUDIA LINARES dice:

    Buenas noches. Hace mas de 1 año cancele mi deuda de TDC pero hace poco me entere que tengo saldo a mi favor. ya hice el requerimiento de reembolso. quiero saber si para solicitar una nueva TDC en banesco o en otro banco toman en cuenta la fecha de cancelación o la fecha en la que se emite el finiquito?

  11. MARIA FATIMA BLANCO dice:

    Mi caso es el siguiente tuve tarjeta de crédito en el 2007, tuve mora con el pago de una de ellas, yo las cancelé en su totalidad quisiera retomar el crédito con banesco de las tarjetas de crédito. Como me podrian ayudar, todos mis servicios los pago por banesco. Me enviaron un correo diciendome que hiciera una readmisión de crédito, tengo que ir a una oficina o lo puedo hacer desde mi casa? por favor ayundenme con mi caso!!!

  12. Simón garcía dice:

    buenos días, tengo meses tratando de comunicarme a un numero telefónico que me dan en las agencias para realizar un convenio de pago por mis tarjetas de crédito y nada, en en ese numero no atienden, quisiera saber como puedo hacer para pagar mi deuda..? de verdad estoy interesado en pagar, agradezco me faciliten un numero o alguna dirección

  13. sonia mendez dice:

    hola, buenas noches sres. de banesco como hago para solicitar el aumento de mi tarjeta de credito mastercard. espero respuestas. necesito saber donde me puedo meter y que pasos debo seguir.

  14. Stefany Lopez. dice:

    Buenas noches, deseo cambiar el lugar de residencia a donde llegan mis tarjetas y facturaciones, me explicaron que debía hacer el requerimiento por baneso on line lo realice pero me piden el numero de requerimiento ¿Cual seria ese numero? Gracias.

    • admin dice:

      Hola, Stefany, al momento de hacer tu requerimiento se generó un número de manera automática. Ese número te permite ubicar el estatus de tu solicitud. Para verificar el número y/o estatus de tu requerimiento ingresa en tu BanescOnline, ve a la sección “Gestión / Seguimiento de Requerimiento”, haz clic en “Seguimiento de requerimiento” e ingresa los datos de la fecha en la que hiciste tu solicitud. Allí se te indicará el número de tu caso y la fecha máxima para la respuesta.

  15. rosana lopez dice:

    buenos dias, quisiera saber que tan factible es solicitar la readmision de unas tarjetas de creditos y cuales son los requisitos a consignar en el banco.

    • admin dice:

      Hola, Rosana, si ya pasaron 12 meses desde que recibiste el finiquito, simplemente redacta una carta solicitando la readmisión de crédito y llévala a una agencia Banesco

  16. Nezar Abou Khouzam Saab dice:

    Buenos Dias , tengo duda de una notificacion que me llegó de banesco diciendo que mi requerimiento solicitud de carta de finiquito de tarjeta de credito id Nro 201406911964 , ha cambiado del estatus En proceso al estatus Mal cargado . por favor necesito saber cual es el problema y cuanto tiempo mas tengo que esperar , Gracias .

  17. Jose Llanos dice:

    Saludos q tal ya me aprobaron las tarjetas de credito pero no se a donde me enviaron el plastico si me pueden ayudar se los agradeceria

  18. raul dice:

    Buenas tardes, me aprobaron mis tarjetas de crédito el 23 de enero pero aun no las he recibido, ya realice una gestión de requerimientos para que llegaran a la agencia ubicada en la victoria (Edo. Aragua) y que para el 19 de febrero tendría solución y aún nada, en el banco dice que lo llevaron al apartado postal, quisiera que por favor me dieran un numero para comunicarme o en que apartado postal se encuentra ya que no tengo inconvenientes en desplazarme a caracas

  19. sandra pernalete jimenez dice:

    hice el requerimiento para sustitucion del plastico de mis dos tarjetas doradas, las maste card y la visa, que telefono puedo llamar para saber su ubicacion..muchas gracias

  20. ESCARLE MAURY dice:

    HOLA! AYER CAMBIO EL ESTATUS DE MI SOLICITUD DE TDC DE EN PROCESO A SOLICITUD APROBADA, CUANTO TIEMPO SE DEBE ESPERAR PARA RECIBIR EL PLÁSTICO?

    GRACIAS…

  21. Chrystian Peña dice:

    Buenas tardes, es cierto que si tu tenias una deuda con la tarjeta de crédito y la cancelas es verdad que no tienes derecho a otra. saludos

    • admin dice:

      Saludos, Chrystian. Una vez que el cliente canceló la deuda, debe esperar 12 meses para hacer una solicitud de readmisión de crédito.

  22. Luis Ernesto Peña dice:

    Buenas tardes, el año pasado realice una solicitud de tarjeta de crédito, y me enviaron un documento con un numero de requerimiento pero resulta que me robaron mi laptop donde tenia una serie de documentos donde se encontraba este, por favor si me pueden ayudar , para ver si es posible me envíen una copia a mi correo, en ese requerimiento hablaba de una tarjeta amparada. saludos

  23. aidana rodriguez dice:

    Por favor indiqueme a cual es el procedimiento a seguir para pedir el finiquito de mis tarjetas de credito. fui a la agencia y me dijeron que por telefono y por telefono no se cual es la opcion

    gracias

  24. Gudel Gonzalez dice:

    Buen día, donde esta el link en la pág.. de BANESCO donde puedo solicitar el finiquito de las TDC, o si hay un modelo de escrito y llevarlo a la agencia.
    Mi pregunta es porque fui a la agencia y me dijeron que eso se hacia por internet.
    Agradezco su colaboración.

  25. NAILLIVI dice:

    Buenos días por favor, hacen varios meses cancele mi deuda de la tarjeta de credito visa . Por motivos ajenos y personales no había podido cancelar, el caso es que esta es la fecha y no he obtenido respuestas por parte de banesco luego de el pago de las mismas me dieron un numero tlf para solicitar la carta de finiquito a principios de 2013, y ha sido imposible lograr la comunicación para la solicitud que requiero. e enviado correo pero no obtengo respuesta por favor necesito resolver mi problema para solicitar mi carta de finiquito.
    Agradeciendo de ante mano toda la receptividad posible.gracias

  26. Gorka Quintero dice:

    Buenos dias, hace poco cancele una deuda que tenia con la TDC VISA CLASICA, me gustaria saber como hacer para pedir el finiquito y saber que posibilidades hay de que me faciliten otra TDC. Gracias

  27. maria marquez dice:

    quisiera saber como solicito mi carta de finiquito, pues en atencion al cliente no me dan esa opcion..

  28. yuritzy luna dice:

    buen dia

    cuanto tiempo se debe esperar luego de recibida la carta de finiquito para solicitar nuevamente las tarejtas de credito

    • Banesco dice:

      Saludos, Sra Luna. Una vez realizado el finiquito debe esperar 12 meses para hacer una solicitud de readmisión de crédito.

  29. leosanna canache dice:

    buenas tardes, mi caso es el siguiente: tuve dos tarjetas de credito visa y master, el caso es que no pude pagar a tiempo por un problema economico que atravesaba en ese momento, y me la cancelaron, las pague hace un año y medio, sin embrago fue en este mes que solicite la carta de finiquito, y ya me la entregaron, mi pregunta es, cuando puedo hacer la solitud para que me reasignen una nueva tarjeta de credito.

  30. marisol martinez dice:

    Buenos dias; Srs, Banesco, hasta hace pocos dias la semana pasad estube en la agencia de banesco para revisar el status de mis dos tarjetas de credito, la visa y la mastercard, encontrandome con un saldo en un de las tarjetas de 65,35 alogo asi deposite inmediatamente y me indicaron que debia llamas a un nmro tlf de banesco la repuesta fue sus tarjetas inavilitadas, usted mas nunca tendra una tarjeta en banesco, esto me parece un atropeyo en virtud primero que no tengos deudas con banesco, mas bien saldo a mi favor el cual solicito se reintegre a mi cuenta de ahorro, por otra parte, dicen que me pasaron a legal, quiero manifestar que jamas banesco o algun representante de la banca se a comunicado conmigo para hacerme llegar algun reclamo o informarme alguna situacion, por otra parte solicito mi caso sea revisado y reconsiderado pues no existen elementos para que me eliminen mis tarjetas de creditos agradezco revisar mi historial aclaro jamas ningun abogado me ha llamado y otra cosa mis recibos nunca me los hacen llegar aun asi paso directamente a cancelar por la agencia. Agradezco la revision de mi caso y x favor retornenme mis tarjetas.

    • Banesco dice:

      Saludos, Sra Martínez. Sin sus datos personales, no podemos verificar su caso. Por favor escríbanos a dialogo@banesco.com con sus datos y su caso para informarle. Le recordamos que en el caso de que se haya registrado un retraso en el pago de las TDC y hayan sido inhabilitadas, una vez recibido el finiquito debe esperar un plazo de 12 meses para solicitar una readmisión de crédito.

  31. Francys Bermudez dice:

    Buenas tardes, tengo una pregunta, conozco a una persona que Banesco le quito la TDC porque se retraso con un pago de menos de Bs.20,00, ya se que esto representa una “raya” a nivel bancario, pero mi pregunta es si aun así puede solicitar una TDC respaldada porque tiene pensado viajar al exterior, el introdujo una carta para que revisaran su caso, pero aun no hay respuesta, les agradecería si pudieran responderme antes de dirigirnos a una agencia bancaria.

    • Banesco dice:

      Saludos, Sra Francys. Una vez realizado el finiquito debe esperar 12 meses para hacer una solicitud de readmisión de crédito.

  32. jose tovar 16676306 dice:

    el dia 04/03/13 como a la 18:50 el cajero me dispenso 250bs y no me lo dio espere la 48hora y no me lo recreso y puse el reclamo no me an dados repuesta el banco que me lo dispenso fue el mercantil

    • Banesco dice:

      Saludos, Sr Tovar. debe hacer un requerimiento por la transacción en cuestión. Lo puede hacer desde su usuario de BanescOnline en la sección de requerimientos o llamando al 501-11-11.

  33. Mileiby mileibys peña dice:

    Buenas noches señores banesco desde el 8 de marzo metí mi solicitud en requerimiento que el cajero me quito 700 bsf y está es fecha que ño me an dado respuestas y ya por Internet metí mi solicitud

  34. LIS CHEREMO dice:

    Buenos dias! voy a cumplir 3 años solicitando mi carta de finiquito de las tarjetas de credito, he ido a las oficinas y nada e llamado a las operadoras y estas dejan esperando a una y no contestas. osea se tiran la pelota y ya no se que hacer, me atrase 4 meses en el pago de las tarjetas y nunca me llamo el departamento legal, para llegar a un convenio de pago, como es el deber ser, unicamente me las bloquearon y punto, las pague por completo en novienbre 2011 y nada de mi carta de finiquito, negandome la posibilidad de solicitarla en otra agencia bancaria. que hago, quien me responde

  35. Maria Mercedes Ribot Barazarte dice:

    Buenas tardes, queria comentarles que el día 23/11/2012 yo cancele una deuda de tarjeta de credito que tenia desde hacía mas de 2 años. Por motivos ajenos y personales no había podido cancelar, el caso es que esta es la fecha y no he obtenido respuestas por parte de banesco luego de el pago de las mismas me dieron un numero tlf para solicitar la carta de finiquito desde noviembre de 2012, y ha sido imposible lograr la comunicación para la solicitud que requiero.
    Agradeciendo de ante mano toda la receptividad posible.

  36. yander perez dice:

    ustedes me ofrecieron tajetas de credito desde hace un año pero no me la envian a la direccion que solicito y siempre es lo mismo me dan numeros de requerimiento y tampoco ..espero respuesta ,gracias

  37. la operacion la hice en bbva de ceclio acosta y la cuenta es de banesco de ceclio acosta.

    • Banesco dice:

      Saludos, Sra Vasquez. En el caso de que no se haya realizado el reverso que Ud indicó, debe hacer el requerimiento a través de su usuario de BanescOnline.

  38. en manaña del dia 10 de diciembre hice la operacion financiera de consultar saldo tenia para ese entonces disponibles la cantidad de 772 en ese mismo dia lo fui a retirar al medio dia y solo tenia de saldo 165 en mi cueta de ahorros. necesito q me sea reintegrado lo mas pronto posible la diferencia de dicho monto,les agradezco d su colaboracion.

    • Banesco dice:

      Saludos, Sra Vasquez. En el caso de que no se haya realizado el reverso que Ud indicó, debe hacer el requerimiento a través de su usuario de BanescOnline.

  39. PAOLA CASADIEGO dice:

    HOLA BUENAS EL DIA 28/18/2012 EN EL CENTRO COMERCIAL USLAR FUI A SACAR DINERO DE UNO DE SUS CAJERO AUTOMATICOS Y EL MISMO NO FUE DISPENSADO POR QUE SE ENCONTRABA INAHABILITADO Y ME DEBITO DE MI CUENTA 600 BS NECESITO OBTENER RESPUESTA DE USTEDES YA Q SE ME INDICO Q SERIA DEVUELTO A LAS 24HORAS SIGUIENTES .

  40. buenas noches señores de banesco que paso con mi requerimiento del quince de noviembre no he recibido ninguna respuesta les he envido dos requerimiento y nada

  41. buenas noches señores de banesco el trece de noviembre a las sietes y cuarenta y uno de la mañana hice un retiro de seisientos por el cajero banesco de la avenida las america en MERIDA fui a la oficina del mismo me dijeron que espere cutrenta y ocho hora estamos a cuatro de diciembre y no he tenido repuesta ni me an devuelto los seisientos bolivares

  42. FELIDA ELENA PEREZ GUERRERO dice:

    BUENAS NOCHES NECESITO POR FAVOR ME REINTEGREN UN SOBRANTE QUE TENGO EN MI TARJETA DE CREDITO MASTERCARD PARA PEDIR LA CARTA DE FINIQUITO LO ANTES POSIBLE MANTENGO UNA CUENTA CORRIENTE EN BANESCO, GRACIAS

    • Banesco dice:

      Saludos, por favor diríjase a una oficina para hacer el requerimiento, por acá no podemos hacer ese tipo de operaciones-

  43. YUMAIRA COROMOTO MORENO GUILLEN dice:

    buenas noches señores de banesco estoy esperando respuesta del requerimiento del dia quince de noviembre osea que apso con mis sisientos bolivares que no me an debitado

  44. yudith dice:

    mi queja es la siguiente yo e pedido dos veses la solisitud de la tarjeta de credito y me la rechazan no se el porque cuando yo abri la cuenta en banesco fue para optener todos los beneficios del banco y es asi parese que tienen preferencia ¿o sera por la edad? tengo 49 años y me ciento capacitada para realiza y pagar todas mis deudas ok ooooo ten dre que cambiar de banco yo la nesesito tengo que viajar para poder disfrutar de mi dolares que me corresponde

  45. yamilet ramirez dice:

    Por favor necesito que me repongan una plata que el cajero me quito el dia 19-11-12 fueron 250,00…mi nombre es yamilet ramirez ci: 13321223…. a la brevedad posible por favor

    • Banesco dice:

      Saludos, Yamilet. debe hacer un requerimiento por la transacción en cuestión. Lo puede hacer desde su usuario de BanescOnline en la sección de requerimientos o llamando al 501-11-11.

  46. YUMAIRA COROMOTO MORENO GUILLEN dice:

    buenas noches el martes 13 de noviembre utilice el cajero automatico de la av. las america de merida a las 07:41 para retirar 600 bs y el cajero me lo debito pero no me lo dio el efectivo hice reclemo por la misma oficina y dijeron que en 48 horas me estarian devolviendo hasta la fecha y nada le agradesco la solucion a mi problema.

  47. ANONIMO dice:

    Por favor necesito ayuda el 16 de octubre de 2012 el cajero automático ajencia san martín! Tarjeta de Débito Dinero no dispensado por cajero automático la cantidad fue de 450 Bolívares fuertes Es la Segunda vez que esto me ocurre en ese cajero me dijieron que esperare 24 horas y despues no paso nada sigue el mismo problema espero la devolucion de mi dinero Gracias

    • Banesco dice:

      Saludos, si es cliente nuestro debe hacer la presentación formal de su requerimiento y si es cliente de otra entidad financiera debe hacerlo ante ella. Perdone los inconvenientes

  48. me llamo yagnely vegas marquez. ci. 13007247 dice:

    necesito que me reintegren a mi favor la cantidad de 16,11 que tengo en una tarjeta de credito para poder solicitar una carta de finiquito, poseo cta de ahorro en dicha agencia, necesito que me solucionen este problema a la brevedad posible. gracias

    • Banesco dice:

      Saludos, Sra Vegas. ya el reverso fue realizado en su cuenta. Por favor diríjase a una agencia para hacer la solicitud del finiquito. Gracias

  49. nathalies del vale Diaz Zapata dice:

    Buenos dias,el dia 21 de agosto utilice el cajero automatico de la av 4 de mayo de porlamar para retirar 600 bs y el cajeo hizo la transaccion doble hice el reclamo por la misma oficina y me dijeron que en 48 horas me estarian haciendo la devolucion de mi dinero y hasta la fecha no ha sido efectiva le agadezco la solucion a mi problematica,antes expuesta.

  50. rafael g silva g dice:

    sobre reclamo del día 11/07/12 ya que el cajero de c,c,la villa me retuvo la tarjeta y me dio otra que no era la mía la cual me di cuenta por el mensaje teléfono de compra que habían hecho con mi tarjeta el día 10/07/12 la cual llame al numero indicado que no estoy de acuerdo con la compra y me informaron que no tenia nada en mi cuenta, como es posible que un cajero automático sea un ladrón ya que le pide contraseña y dígitos de cédula y en compra la cédula de identidad presente el reclamo inmediatamente y me mandaron a donde me dieron la tarjeta de débito, que es banesco comunitario, y ustedes me dicen que no es procedente, comuniquen donde puedo hacer mi reclamo en un tribunal a denunciar o otro medio