Alrededor de 9 de cada 10 transacciones son realizados por los servicios electr贸nicos que ofrece la entidad financiera. Cuenta con m谩s de 2,3 millones de clientes afiliados a BanescOnline.
La tendencia de los clientes de Banesco Banco Universal de incrementar el uso de los distintos canales electr贸nicos para hacer sus operaciones se mantuvo en 2010. La entidad bancaria inform贸 que al cierre del a帽o pasado las transacciones a trav茅s de este tipo de servicio experimentaron un crecimiento relativo de 4,8% con respecto del a帽o 2009, al pasar de 67 millones de transacciones/mes a 71 millones de transacciones promedio mensuales.
Del total de operaciones que realizan los clientes de Banesco, las efectuadas por los Canales Electr贸nicos representan 88,47%, lo cual constituye una mejora de 1,08 puntos porcentuales con respecto a 2009. Es decir, casi nueve de 10 operaciones que hacen los clientes y usuarios, se hacen a trav茅s de las diversas plataformas disponibles: BanescOnline, Centro de Atenci贸n Telef贸nica, Puntos de Venta, Cajeros Autom谩ticos, Autoservicio y Dispensadoras de Chequeras.
En el caso de BanescOnline, el canal de atenci贸n cerr贸 en diciembre 2010 con 2,3 millones de clientes afiliados, lo cual significa que durante el a帽o se incorporaron unos 350.000 clientes.
El promedio mensual de transacciones realizadas a trav茅s de este canal fue de 37,6 millones, logrando incrementarse en 10,6% con respecto al 2009. En cuanto a montos manejados en 2010, tenemos que la cifra mensual promedio se ubic贸 en Bs. 9,7 millardos, mostrando un aumento de 49,5% con respecto al a帽o anterior.
En el a帽o 2010 se agregaron nuevas funcionalidades a BanescOnline entre las que se encuentran el nuevo esquema de Clave de Operaciones Especiales Din谩mica dirigido a personas naturales, la Opci贸n Gesti贸n/Seguimiento de requerimiento (Registro y Consulta de Requerimientos), incorporaci贸n de Consultas de Cr茅ditos y Multipagos, que permite al usuario realizar el pago de diversos servicios v铆a Web. Adicionalmente se realizaron mejoras en la opci贸n de visualizaci贸n de Cheques Devueltos Banesco mostrando mayor detalle y la imagen digitalizada del cheque, tambi茅n se agregaron dos nuevas transacciones para realizar donaciones en la opci贸n de transferencias, en apoyo a las instituciones (CEDIAC y Especialidades Pedi谩tricas).
Asimismo, destac贸 la puesta en marcha del servicio BanescoM贸vil con una nueva aplicaci贸n para BlackBerry y la posibilidad de acceder a los productos financieros a trav茅s del navegador del tel茅fono celular, gracias a la cual el cliente puede realizar consultas de saldo tanto para cuentas como para tarjetas de cr茅dito, tiene adem谩s pago de tarjetas de cr茅dito, transferencias mismo titular y a terceros, bien sea en Banesco o en otros bancos, as铆 como el pago de factura Cantv con solo tenerlas definidas en su directorio.
Por su parte, el Centro de Atenci贸n Telef贸nica (CAT) manej贸 un promedio mensual de 3,7 millones de llamadas. En cuanto a transacciones se refiere, el promedio mensual del canal fue de 1,6 millones de operaciones con una participaci贸n promedio del robot (IVR) de 81%. A lo largo del 2010 tambi茅n se incorporaron nuevas funcionalidades a trav茅s de este canal: Activaci贸n y Suspensi贸n de Clave Din谩mica de Operaciones Especiales, Reasignaci贸n de clave de Tarjetas de D茅bito Comprometidas, Consulta de Cr茅dito y Asignaci贸n de Citas Cadivi.
Al聽 cierre del a帽o Banesco report贸 53.437 Puntos de Venta en los cuales se realizan en promedio 11,9 millones de transacciones mensuales, observando un crecimiento relativo de 3,8% con respecto a 2009.
Actualmente Banesco ya cuenta con 37.000 Puntos de Ventas reprogramados para utilizar la tecnolog铆a chip, en聽 los comercios afiliados y manejando m谩s de 11 millones de transacciones a trav茅s de esta tecnolog铆a.
A trav茅s de los m谩s de 2.000 Cajeros Autom谩ticos que dispone Banesco fueron procesadas 10,8 millones de transacciones en promedio mensual (Emisor)聽 y 11,5 millones promedio (Adquiriente); es decir, un 2% y 6% respectivamente m谩s que el a帽o anterior. En tal sentido, Banesco se mantiene como l铆der en transacciones como adquiriente en la red Suiche 7B.
Los m谩s de 400 Equipos de Autoservicio registraron 581.780 transacciones promedio mensuales, en tanto que las 243 Dispensadoras de Chequeras Banesco tuvieron una media de 153.000 transacciones/mes.
