Por Jorge Rabassa
En el mercadeo es clave el uso de la estrategia adecuada para comunicar el producto, no solo para que el mensaje llegue a nuestro público objetivo sino porque la publicidad tiene un costo y hay que sacarle provecho a cada bolívar invertido.
En una entrada anterior, mencionamos las dos estrategias de comunicación ATL (uso de medios tradicionales de comunicación masivo) y BTL (uso de medios alternativos o relación directa con el consumidor).
Por Jorge Rabassa
Los expertos en mercadeo al momento de fijar las estrategias de comunicación del mensaje suelen referirse al ATL y al BTL.
ATL son las siglas en inglés de “above the line” y se traduce como “arriba de la línea”. Se refiere a la utilización de los medios masivos convencionales ya sean impresos (periódicos y revistas) o audiovisuales (radio y televisión) para divulgar la publicidad.
El gigante tecnológico Google creó una aplicación que permite hacer publicidad por Internet a aquellas pequeñas y medianas empresas que aun no tienen su propia página web. Con la herramienta, llamada AdWords Express, cuando los usuarios hacen uso del buscador con alguna de las palabras clave seleccionada por el anunciante, los avisos son mostrados en la página de los resultados de la búsqueda.
Una nota aparecida en el portal MarketingNews.es refiere que “ AdWords Express selecciona palabras clave asociadas a la categoría del anuncio de manera automática, averigua en qué tipo de búsquedas ha de aparecer y muestra el anuncio cuando estas búsquedas tengan lugar en un radio de 25 kms sobre la localización de la búsqueda”.
Foto original: http://news.starbucks.com/multimedia/photos/featured+photos/
La cadena de cafeterías Starbucks, creada en 1971, cuenta con unos 16.000 locales en más de 50 países en América del Norte, América del Sur, Europa, el Medio Oriente y la región Asia-Pacífico. Howard Schultz, CEO de la compañía, refirió que la clave del éxito de su modelo de negocio ha sido la innovación.
En artículo para el portal CNNExpansión, se refiere que Schultz trabajó inicialmente como proveedor de la cafetería Starbucks, fundada en Seattle en 1971 por tres amigos que se conocieron en la Universidad de San Francisco y que se dedicaba principalmente a vender los granos de café. En 1982 Schultz ingresó como director de ventas y marketing y promovió la venta de bebidas en la cafetería.
Por Alicia Hernández
Cada día se hace más potente el clamor de los clientes y usuarios por contar con servicios con calidad. En mercados con tantas y variadas opciones como los actuales, la calidad del servicio que se presta se ha convertido en un elemento diferenciador que genera competencia entre las empresas, así como preocupación en sus gerentes, pues es necesario estar a la altura, no solo de las exigencias, sino de las necesidades del cliente.
Entendemos la calidad en servicio como la satisfacción oportuna y sin contratiempos de las necesidades y expectativas del cliente, mejorando así la experiencia del mismo con la empresa y el servicio que se presta. Ello se logra a través de la eficiente interacción entre el prestatario del servicio y el cliente durante el proceso comercial, así como de la previa identificación de los requerimientos básicos que se derivan de la actividad en cuestión.
Un ORM le servirá para saber qué se dice de su empresa en la red
Con el auge de las redes sociales están apareciendo nuevos términos, incluso nuevas profesiones, que desconocíamos o que simplemente no existían. Entre ellas, las profesiones de community manager y de online reputation manager, que pueden confundirse, pero que distan mucho de sus funciones la una de la otra, siendo su vínculo común que su desempeño ocurre en el 2.0.
Un community manager (CM) o responsable de la comunidad es una persona que se mueve dentro del campo del marketing y la publicidad online, así como del periodismo en algunos casos. Es la persona encargada de gestionar y manejar todas las redes sociales de una empresa, así como dirigir la información y crear estrategias de comunicación para llegar mejor a la audiencia. Una de sus principales funciones es la de crear contenido en las redes sociales de la empresa y adaptarlo a cada uno de los lenguajes que requiera cada red social. Por ejemplo, no será igual escribir un tweet que un estatus en Facebook, o una nota para un blog, aunque todos los mensajes, si pertenecen a la misma empresa, deben estar alineados.
Los medios tradicionales de comunicación han sido desplazados paulatinamente por Internet. Si bien esto no apunta a que exista la posibilidad de que puedan desaparecer, al menos no en el corto o mediano plazo, da cuenta de que las reglas y formas básicas de las comunicaciones, hasta ahora conocidas, han cambiado y con ellas la forma de hacer publicidad.
Pese a lo anterior, un fenómeno que ocurre ante nuestra vista, muchos no terminan de ver con buenos ojos a la publicidad en la web, por considerar que el medio aún no es tan masivo, al menos en nuestro país, como los convencionales.
Por José Grasso Vecchio (*)
Compras compulsivas o el “gastar por gastar” es una de las adicciones no convencionales que resta mucho dinero del bolsillo de las personas que podría servir de capital e inversión a mediano o largo plazo, muchos psicólogos modernos indican que una gran mayoría de las necesidades son creadas, es decir compramos por persuasión más que por necesidad, la persuasión puede venir de un vendedor o de nosotros mismos que pensamos en un producto y nos concentramos en la publicidad.
Muchas empresas se debilitan y mueren porque no cuentan con una estrategia de promoción para sus productos y servicios. Y esto ocurre porque usualmente creemos que se necesita desembolsar fuertes cantidades de dinero en publicidad y recursos para dar a conocer nuestro negocio. Nada más alejado de la realidad!
Hay tácticas ingeniosas, económicas y hasta gratuitas para lograr promover tu negocio con efectividad: