Aunque gestionar una comunidad pueda sonar inicialmente como una carga de trabajo extra, es en realidad la mejor forma de construir una defensa sólida alrededor del emprendimiento

Por: Orlando Luna

La digitalización de la sociedad y la creciente plataformización están transformando radicalmente la manera en que se crean y desarrollan emprendimientos. Según la encuesta GEM-2025, (Monitor Global de Emprendimiento) los emprendedores opinan que las herramientas como el correo electrónico, el marketing digital, los sitios web de marcas y las redes sociales son hoy pilares fundamentales para la gestión de los negocios. Esto explica que, dentro de este ecosistema, la comunidad en línea haya emergido como una herramienta fundamental, que ha crecido significativamente en los últimos años. 

Las empresas están creando y fomentando cada vez más comunidades en línea para conectar a los clientes con sus marcas, productos y servicios. Además, permiten a los clientes conectarse, hacer preguntas, compartir experiencias y obtener ayuda con los productos.

Para un emprendedor, una comunidad no es simplemente un grupo de personas en torno a una red; es un ecosistema dinámico, que si se planifica debidamente, transforma la relación entre una marca y su audiencia en un valor compartido. 

Aunque gestionar una comunidad pueda sonar inicialmente como una carga de trabajo extra, es en realidad la mejor forma de construir una defensa sólida alrededor del negocio.

Dependiendo de los objetivos trazados y del tipo de comunidad que deseas construir, puedes activar una red social más global, o crear una red pequeña pero eficiente, tipo WhatsApp; esta plataforma es ideal para comunidades debido a su facilidad de uso y la posibilidad de comunicación instantánea.

Para un pequeño emprendedor, estas comunidades no deben verse solo como un canal de ventas, sino como un activo de interacción social que nivela el campo de juego frente a emprendimientos mayores. Para empezar, no se necesita una masa crítica; las mejores comunidades nacen pequeñas. Invitar a los primeros 10 o 15 clientes fieles y pedirles que ayuden a darle forma al grupo facilita que otros se unan a una conversación ya activa.

El error más común es usar la comunidad solo para anunciar ofertas. Una comunidad se mantiene unida por el beneficio que recibe, no por lo que compra. Si vendes café, enseña métodos de filtrado; si vendes productos de belleza, comparte las nuevas tendencias. La clave del éxito reside en que el 80% de las interacciones deben estar destinadas a ayudar, entretener o educar, dejando solo un 20% para ofrecer productos directamente.

En definitiva, el emprendedor debe actuar como el anfitrión de una reunión, no como un megáfono. Aunque crear una comunidad requiere un esfuerzo continuo, los beneficios son inmensos: desde fortalecer la marca hasta construir relaciones duraderas con los clientes.

Fuente: GEM 2025-2026 (Monitor Global de Emprendimiento)

Foto: Freepik