A través de sus redes sociales, Banesco Banco Universal atendió más de 13.000 casos –entre consultas y requerimientos– durante el primer trimestre del año.
Maribel Osorio, especialista ejecutiva de Comunicaciones y RSE de Banesco, indicó que de los 13.000 casos atendidos, casi un 45% corresponden a consultas sobre productos y servicios de los seguidores de la entidad financiera en sus redes sociales.
Para marzo pasado, los seguidores en Twitter, Facebook, Instagram y YouTube, las redes sociales de Banesco Banco Universal, representaban una comunidad de casi 700.000 seguidores.
@Banesco, creada en enero de 2010, pronto arribará a los 500.000 followers y es la red social preferida de los clientes de Banesco Banco Universal. Además de la atención a los planteamientos de sus usuarios y clientes, la entidad financiera comparte en su cuenta de Twitter contenidos relacionados con emprendimiento, tecnología, efemérides, deporte, negocios, datos curiosos y finanzas personales, entre otros.
La cuenta de Twitter también es una referencia para clientes y usuarios a la hora de conocer más sobre el portafolio de productos y servicios que ofrece la institución financiera.
El Facebook Banesco Banco Universal ya cuenta con casi 189.000 seguidores, en Instagram ya suman casi 11.000 personas y en YouTube son más de 3.000 suscriptores.
Como parte de su estrategia para ofrecer productos novedosos y adaptados a las tendencias actuales, la entidad bancaria lanzó a finales del año pasado la app BanescoAmigos, que pueden descargar los usuarios de Facebook que tengan cuenta en Banesco. Con esta aplicación se pueden hacer “vacas” y transferencias a terceros que sean amigos en Facebook y que también tengan cuenta en Banesco.
Premio a la fidelidad
La institución financiera no deja de premiar la fidelidad de sus seguidores por lo que en el primer trimestre de 2014 realizó un concurso para el Día de las Madres (bajo la etiqueta #MadresBanesco) y actualmente se desarrolla otro por Instagram denominado #GenteQueEmprende con el que se busca destacar el espíritu emprendedor del venezolano. En #GenteQueEmprende habrá cuatro ganadores mensuales y los tres primeros lugares al final recibirán un toral de Bs. 120.000 y la edición de las mejores fotos en el primer libro de fotografía móvil editado en Venezuela.
Asimismo, de cara al Mundial de Fútbol Brasil 2014 la entidad bancaria lanzó el concurso multiplataforma BanescoMundial. Este concurso se desarrolla en un microsite de Internet (www.banescomundial.com) y en redes sociales. Se trata de una experiencia interactiva muy actual que dará a los participantes la oportunidad de “anotar goles con la mano” para así ganar premios como televisores 3D, teléfonos inteligentes, tabletas, consolas de videojuego y mini balones oficiales del Mundial, entre otros. Y cuenta con un gran premio final de 500 mil bolívares.
Buenas Tardes !! Soy cliente del banco desde 2007, tengo una cuenta corriente y dos tarjetas de credito ( Visa y Master Clasicas ) que no me han sido aumentadas desde que me fueron emitidas en el 2007. He realizado solicitudes en la banca online, he hablado con ejecutivos dentro del banco y con sub gerentes y nada que encuentro solucion para mi problema, si me pudieran ayudar por favor. tengo casi 2 años siendo constante con mis pagos en las tarjetas, pero el monto que poseo 1.350 bs. se imaginaran que hoy dia es algo irisorio. Gracias, espero una positiva respuesta de parte de Uds. Mauricio Antunez. C.I. 7769201.
Para conocer el caso, envíe sus datos completos y detalles de la situación a dialogo@banesco.com. Gracias
b.noches porfa necesito solucionar un problema con mi antigua clave de banconline por olvidar la clave antes ahora no puedo ingresar
Ingrese por la opción ¿Olvidó su Usuario o Clave? en BanescOnline y siga los pasos que allí se indican para que recupere el nombre de usuario y establezca una nueva clave de acceso. Si falla en la validación de las preguntas de seguridad, debe comunicarte al 0212-5011122 para la activación del usuario. Saludos
Hola.- tengo un año con las tarjetas de banesco marter card, visa, y american espress.- cuando voy a solicitar un extracredito me dice que mis productos financieros no cumplen si me puede explicar esto se lo agradecería por favor
Saludos, Wilma. Requerimos que nos envíe sus datos personales para verificar cuál ha sido la razón de la negación del Extracrédito Banesco. Por favor escríbanos a dialogo@banesco.com para consultar al área en cuestión y responderle.
Buenas noches, como puedo desbloquear y activar de nuevo mi tarjeta de débito sin ir a una Agencia y/o un cajero automático si me encuentro fuera de Venezuela, y además no puedo acceder a Banesco Online, ni a la Banca Telefónica, necesito pagar mis tarjetas de crédito y el crédito que tengo con Ustedes. He llamado a la Banca telefónica, Soporte Banca Internet, he enviado emails, pero ninguno me ha dado solución, solo me dicen que debo ir a una Agencia cercana a mi domicilio, pero como puedo Yo hacer esto si en todas las oportunidades he dicho y escrito que estoy en otro País. Espero encuentren solución a mi problema, ya que no me gustaría estar morosa.
Hola, Hecmilet. Lamentablemente las opciones que tiene es hacerlo vía BanescOnline o dirigirse a una Agencia
Amablemente me contestaron telefónicamente la demora de una transferencias terceros otros bancos saludos cordiales BANESCO BANCO UNIVERSAL esperare. Resultado pendiente por ejecutar a mi cuenta transferida beneficiario que me corresponde si me pueden informarme por mi correo
Saludos, Claudia. Por favor esté atenta a los movimiento de su cuenta financiera a través de BanescOnline o BanescoMóvil.
Espero su respuesta por una transferencia a terceros otros bancos transferida a mi cuenta beneficiaro que soy yo Claudia del banco mercantil pago de devolución por un monto que nunca me reintegraron a mi favor resultado pendiente por ejecutar cordialmente mis saludos a mi gran amigo el Sr Juan Carlos escotet
Saludos, Sra Carnevali. Por favor escríbanos a dialogo@banesco.com para verificar el caso que Ud menciona y darle respuesta.
Buenas tardes señores de Banesco resivan un coordial saludos. El motivo por el cual le escribó es que tengo problemas con mi cupo electonico cuando voy a realizar las compras la tarjeta no culmina la transacción. Y eso que e activado y desactivado los cupos a travez de la llave virtual. Fui a una agencia bancaria cerca de mi domicilio y no me dieron respuesta alguna. Por esto les pidó por favor que me ayuden en este caso.
Saludos, Arcadio. Si persiste el inconveniente con la transacción correspondiente a operaciones cambiarias por Internet por favor escríbanos a dialogo@banesco.com con su caso y sus datos para consultar con el área e informarle. Gracias
los felicito por su buena gestión y comunicacion
Muchas gracias por sus palabras, Sr. Luis. Estamos a la orden
Soy cliente de Banesco desde el ano 2009, y aun no tengo tarjeta de creditos, mis movimientos han sido buenos hice tramites para solicitarla y me las han negado. Se de personas que se las han dado sin tener movimientos y que ni tan siquiera trabajan.
Quisiera saber cual ha sido el motivo de la negacion, ustedes pueden verificar mis movimientos,ya que es Banco con el que mas trabajo.
Les agradezco si se pueden comunicar con la Sra. Zenaida Rojas.
Saludos, Sra Rojas. Envíenos sus datos personales para verificar cuál ha sido el motivo de negación de la TDC Banesco. Por favor escríbanos a dialogo@banesco.com para consultar al área en cuestión y responderle.
Buenas tarde soy cliente desde el 2007, y me gustaria saber por que el monto de mi tarjeta de credito Master no me an aumentado ya que he sido puntual en los pago, tambien tengo movimientos gracia esperando repuesta
Saludos, Sra Pacheco. Recuerde que para realizar el aumento de límites se toma en cuenta el historial del cliente. Por favor envíenos sus datos al correo dialogo@banesco.com para revisar su caso con el área encargada e informarle. Saludos.
Buenas. Soy cliente de banesco desde el 2007 y aun no tengo tarjetas de credito. Mis movimientos han sido buenos e hice el tramite para solicitarlas y fueron negadas. No entiendo por que. Si a muchas personas se las ofrecen sin yener movimientos grandes y menos tiempo como cluente. E pedido ayuda por todos los medios allegados a banesco. Llamese via internet, oficinas con prrdobal directo y nada. Ya no tengo tiempo para volver a solicitarlas. Pero si podrian ayudarme se los agradeceria. Wilfredo figueroa
Saludos, Sr Figueroa. Envíenos sus datos personales para verificar cuál ha sido el motivo de negación de la TDC Banesco. Por favor escríbanos a dialogo@banesco.com para consultar al área en cuestión y responderle. Sin embargo, recuerde que deberá hacer una nueva solicitud de TDC por los canales regulares.