Fortaleza de una Contraseña Segura

Banesco Banco Universal, Banesco

Generalmente los empleados (usuarios) de los sistemas de información desconocen la verdadera importancia sobre el acceso seguro a sus sistemas, tanto que en muchas de las ocasiones el acceso a los sistemas no requiere del uso de contraseñas y en el caso de haberlas, las contraseñas son palabras de uso cotidiano o fáciles de deducir como el uso de nombres de personas, lugares, marcas comerciales, números telefónicos, etc., lo que facilita en gran medida que personas malintencionadas logren obtener acceso a información de todo tipo, desde la de menor relevancia hasta la de mayor sensibilidad, es decir, aquella que pudiera poner en riesgo a la organización en caso de ser proporcionada a personas interesadas en ella como la competencia lo que podría facilitar el sabotaje de los planes estratégicos de la empresa a la que se le ha robado o manipulado su información, de ahí que en cuestiones de seguridad informática el recurso humano representa al eslabón más débil ya sea por ignorancia, desidia o por intención.

El presente artículo, tiene la intención de ofrecer a los usuarios de cualquier sistema de información que tengan la necesidad de generar una contraseña, un conjunto de características a considerar con la finalidad de que su contraseña sea más fuerte o segura, incluyendo algunos ejemplos o situaciones de contraseñas débiles o inseguras que pudieran comprometer el acceso a un sistema de información.

Consideraciones generales para accesar a un sistema de información protegido mediante contraseña de usuario

• Evitar cuentas sin contraseña.
• Evitar contraseñas predeterminadas.
• Evitar compartir las contraseñas.
• Evitar ingresar la contraseña en presencia de otras personas.
• Evitar palabras obvias como contraseñas.
• Evitar accesar al sistema desde un equipo inseguro.
• Actualizar las contraseñas periódicamente.

Situaciones que se deben evitar al momento de elegir una contraseña segura

• Evitar que sea igual al nombre de usuario o cualquier variación (al revés, mayúsculas, etc).
• Evitar el alias o sobrenombre de la persona.
• Evitar nombres de familiares, amigos, compañeros, famosos, ciudades, lugares, marcas, mascotas, etc.
• Evitar información referente a la empresa.
• Evitar palabras existentes en diccionarios sin importar el idioma.
• Evitar el uso de patrones como secuencias de números o caracteres.
• Evitar el uso de subcadenas repetidas.
• Evitar el uso de contraseñas cortas (mínimo 8 caracteres).
• Evitar cualquier combinación de los puntos anteriormente comentados.

Características de buenas contraseñas.

• Deberá ser el resultado de la combinación letras mayúsculas y minúsculas, números, caracteres o símbolos especiales.
• Deberán ser fáciles de recordar sin necesidad de escribirla en algún lugar.
• Deberán tener al menos entre 8 y 12 caracteres.
• Deberá ser fácil de teclear con rapidez.
• Si se tiene acceso a diferentes sistemas, se deberá tener una contraseña diferente para cada sistema.

Fuente: http://bit.ly/JPsTdy

omentarios en “Fortaleza de una Contraseña Segura

  1. Buenas noches me encuentro algo preocupado ya que mi usuario de banesco online se encuentra bloqueado me urge realizar una transferencia mi trabajo no me permite ir a la agencia y es por esa razon que autorizo a mi pareja para realizar todas las operaciones, pero ahora no me permite asceso, he seguido los pasos me dice que mi usuario fue recuperado exitosamente pero cuando intento entrar no me deja solo abre la pantalla de un demo aun cuando lo que he anexado son mis datos … que debo hace? ajuro debo ir a una agencia

  2. Srs. Banesco,

    Hace algún tiempo, la aplicación de Banesco en mi android, hizo una actualización y desde entonces no me acepta la clave, ya des instale la aplicación y la volví a instalar y el problema persiste. dice que la clave o usuario es incorrecta y que al 3er intento bloqueara el usuario. esta misma clave la uso vía Internet en la computadora y no me presenta ningún problema

    • Saludos, Jorge. Si persiste la situación planteada con tu usuario de BanescoMóvil, por favor llámenos al (0212) 501.1414 para darte la orientación necesaria

  3. hola… puedo bloquee mi tarjeta de debito por robo. puedo solicitar la nueva online? algo mas mi cuebta es banca comunitaria de Igual manera puedo solitar una tarjeta de credito?

  4. Buenos días, mi inquietud es la siguiente, puedo cambiar la clave de mi tarjeta de débito banesco en un cajero automático de otra institución financiera?

  5. Hola buenos dias!! me encuentro fuera del pais y no recuerdo mi clave de cajero automatico de mi tarjeta de debito como puedo hacer para recuperarla?

  6. BUENAS TARDES TENGO UN PROBLEMA PARA ACCEDER A MI CUENTA DE BANESCO ON LINE NO RECUERDO NADA HACERCA DE MI REGISTRO NI USUARIO NI CONTRASEÑA NI EL CORREO CON EL QUE ME REGSITRE NI SU CONTRASEÑA OSEA NO RECUERDO NADA DE LA INFORMACION ES DECIR NO TENGO NADA NI UN DATO COMO HAGO O PUEDO HACER PARA QUE ME RESETAN EN BANESCO ON LINE PARA PODEME REGISTAR DE NUEVO HE IDO A VARIAS AGERNCIA A PREGUNTAR Y NO ME DICEN NADA SOLO QUE ME META Y LE DE OLVIDE USUARIO Y CONTRASEÑA PERO COMO HAGO SI YA LES DIJE QUE TAMPOCO RECUERDO EL CORREO NI SU CONTRASEÑA LES AGRADEZCO ME PUEDAN AYUDAR GRACIAS DE ANTEMANO MUY AMABLES

  7. He seguido los pasos para recuperar mi contraseña en BanescoOnLine, paso las preguntas de seguridad y procedo a asignar la nueva clave; el sistema no me acepta ninguna, sigo todas las recomendaciones de no usar nombres, cédulas ni fechas, ni apodos, coloco caracteres especiales, mayúsculas y minúsculas, números al azar, y no me acepta ninguna opción, usé hasta un programa generador de claves con los requisitos que pide el portal y nada…Ej:HRxZ?2694.y bajo ningún parámetro acepta el cambio de clave. Cómo solucionar esto?

    • Saludos, Sr Parra. Si persiste la situación planteada con tu BanescOnline, por favor llámenos al (0212) 5011122 para darte la orientación necesaria

  8. Hola! hace poco realice una consulta en un cajero banesco y decia que mi tarjeta debito estaba inactiva. ¿A que se debe esto? si aun la tarjeta no esta vencida.

  9. acabo de desbloquear mi clave de operaciones especiales, quiero hacer una transferencia y olvide mi imagen personalizada. donde la puedo cambiar?

    • Hola, María. si olvidaste tu imagen personalizada en tu sesión de BanescOnline, introduce tres veces una imagen errónea y se bloqueará el usuario. Responde las preguntas de seguridad para recuperación de la clave.

  10. buenas quisiera hacer transferencias a terceros pero me sale que debo colocar la imagen personalizada y nunca elegi una imagen no se como hacer

  11. Hace unos dias que se me ha hecho imposible entrar a BanescoMovil desde mi android, Me da error de contraseña, elimine la aplicación y la volví a instalar y continua el problema

  12. Ultimamente se me ha hecho imposible entrar a Banesco Móvil, me da mensaje de contraseña o usuario incorrecto. Pero si puedo entrar por la web d Banesco Online

  13. Quisiera saber como hacer cambios en los alias del directorio de números de cuenta a transferir. Ya q desde mi móvil no logro identificarlos bien ya q sólo se muestra una pequeña parte de los nombres

  14. hola buenas tardes, mi cuenta online se me bloqueo, ya las preguntas frecuentes se me olvidaron , entonces mi pregunta es que debo hacer en ese caso? y tambien como puedo activar mi tarjeta de debito que se me bloqueo como hace 2 años y medio pero nunca la intente desbloquear por que hacia todas mis transacciones por internet.

  15. Hola buenas tardes, podría indicarme por favor como hago para recuperar mi figura de banesco on line, ayer entre sin problemas y hoy coloque la misma imagen y me dice que esta errada, y lógicamente se me bloqueo, como hago para recuperarla, si el por el 5011111 pór cual opción debo ingresar. Gracias.

    • Si ingresa en 3 ocasiones consecutivas una imagen errada, se bloqueará y deberá crearla nuevamente luego de responder algunas preguntas de seguridad. Saludos

  16. yo tengo mi tarjeta inactiva… ya lleve los requisitos para la activacion de esta.. me cambiaron la clave y todo eso pero la tarjeta todavia me sale inactiva.. q tengo q hacer en ese caso?? cambiar la tarjeta??

  17. Me encuentro residenciado fuera del pais y normalmente realize todas mi operaciones bancarias via Banesco On-line, sin embargo en estos momentos mi acceso al sistema se encuentra bloqueado. He tratado de solucionar el problema a traves del Call-Center pero la atencion de los jovenes que alli trabajan es bastante deficiente y no terminan de resolverme el problema. La solucion que me dan es la de ir a una agencia y debido a que estoy fuera del pais no puedo hacer eso. Existe alguien dentro del banco en medida de ayudarme a resolver mi problema?? Le estare muy agradecido a quien pueda orientarme y/o ayudarme.

  18. Mi usuario ha sido bloqueado y no se porque si introduje bien la clave, ya he ido dos veces a la agencia para recuperar la clave, vuelvo a crear un nuevo usuario. hasta cuando este mal servicio. ahora otra vez tengo que ir de nuevo a una agencia banesco?

    • Saludos, Ronal. si olvidó su imagen personalizada en su sesión de BanescOnline, introduzca tres veces una imagen errónea, se bloqueará el usuario y responda las preguntas de seguridad para recuperación de la clave.

  19. buenos dias, hace casi un año solicite mi extracredito en efectivo y ya lo cancele, ahora intento solicitarlo nuevamente y me dice mis productos financieros no cumplen con los requerimientos necesarios. Que puedo hacer?

  20. buenos días, cuando trato de cambiar el numero de telf para que me llegue la clave de operaciones especiales, no me llega al numero nuevo, ya que otro numero no existe

  21. Buenas tardes, me encuentro viviendo en panamá desde hace 3 años y mi tarjeta de débito esta vencida, ademas de eso pronto se vencerán mis tarjetas de crédito.
    Quisiera saber de que manera podría obtener mis tarjetas de crédito y débito ya que me encuentro viviendo fuera de Venezuela, mis tarjetas están al día, no presento deuda alguna y no me gustaría perderles por no recogerlas.
    Agradecería una pronta respuesta gracias

    • Hola, Ysnardy. En el caso de la tarjeta de débito la única manera de renovarla es acudiendo a una agencia Banesco en suelo venezolano. Mientras que las TDC solo pueden recibidas por familiares directos si la entrega se realiza en la dirección de habitación.

  22. como hago para obtener una clave telefónica?… ya que llamo al 05002262624 y solo me da la opcion de cambiarla y nunca la he tenido. Gracias!

  23. Holaa buenas tardes el otro día fui a sacar dinero de un cajero banesco y me decía que mi clave estaba vencida, ¿qué debo hacer?

  24. Buenas noche. Cuando ingreso el usuario y contraseña en Banesco online me dice que ud no puede entrar al sitio comuníquese con soporte de internet, llamo a ese numero y el operador me dice que la cuenta esta activa cambio la contraseña y cuando intento entrar de nuevo me sale el mismo mensaje por favor ayuda

  25. buenos dias, mi tarjeta de debito banesco se encuentra bloqueada y la fecha de vencimiento ya caduco. ¿ese bloqueo se debe al vencimiento de la tarjeta?

  26. tengo muchas horas dias tratando de poner una contraseña por primera vez y todas me dice que ya existen! es frustrante que hago ayudenme porfavor mas ahora que todo es por internet!

    • Saludos, Gaby. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para realizar la creación de su usuario de BanescOnline.

  27. hola buenas tardes mi cuenta de ahorro la tengo bloqueada estoy muy lejos de donde abrí la cuenta por primera vez que posibilidades hay de desbloquearla sin yo ir hasta allá no estoy en condiciones de viajar gracias

    • Saludos, Sr Pérez. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline

  28. hola buenas noches necesito ayuda mi clave al acceso a banca por internet se me habia vencido llame segui los pasos q me indicaron hasta q se me bloqueo fui a la agencia me la activaron cambie mi clave y cuando voy a ingresar me sale invalida intente varias veces y el usuario se me bloqueo q hago

  29. HOLA POR FAVOR, NO PUEDO SOLICITAR UNA CHEQUERA YA QUE ME PIDE CLAVE DE OPERACIONES ESPECIALES, NO RECUERDO ESA CLAVE JAMAS LA HABIA USADO Y AHORA ME VEO OBLIGADA A HACERLO YA QUE POR LA AGENCIA NO ME DAN LAS CHEQUERAS SI NO LAS SOLICITO ANTES VIA ON LINE. QUE HAGO NO TENGO ESA CLAVE Y SI LA LLEGUE A TENER NO LA RECUERDO. MIL GRACIAS

    • Saludos, Sra Araujo. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su clave de operaciones especiales de BanescOnline.

  30. Buenas noches quisiera saber como cambio mi numero telefonico, ya que llame al (0212) 5011122 y a los telefonos que salen detras de la tarjeta y ahi me informaron que tenia que hacer una serie de pasos los cuales ya hice, pero la clave de operaciones especiales no me llega a ninguno de los correos ni al principal ni al secundario, quisiera saber como resolver este problema ya que me desafilie del servicio de mensajeria de texto. Por favor agradezco su ayuda.

  31. Que puedo hacer q cuando voy a transferir por mi movil y no me abre la pagina de mi drectorio de transferencias. Quue debo hacer por favor. Gracias

    • Hola, Katherine. El cambio de clave del cajero automático, lo debes hacer en el propio cajero. Cuando introduzcas tu tarjeta de débito fíjate que a mano izquierda aparece la opción Cambio de clave, haz clic en el botón y sigue los pasos.

  32. Quisiera poder cambiar mi contraseña y usuario para banesconline ya q mi correo antiguo me lo bloquearon y no hayo como recuperarlo como hago

    • Saludos, Sr Lares. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline. Además acá encontrará información completa para recuperar la clave de su usuario de BanescOnline http://ow.ly/fwrXa

  33. hola buenas tardes , es para comunicarles que tengo bloqueada la clave de operaciones especiales la necesito pra transferir,espero que me puedan dar una ayuda ,- se lo agradesco, gracias.

    • Saludos, Sr Salas. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline.

  34. necesito hacer una transferencia se me bloqueo la imagen personalizada y me colocaron las preguntas secretas recuerdo las respuestas( 2de 3, pero el sistema las rota) pero no como las escribi (todo en mayuscula, todo en minuscula o el comienzo en mayuscula y el resto en minuscula)por lo tanto al ser dos preguntas las probabilidades aumentan de diferir como hago?

    • Saludos, Denisse. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline. Además acá encontrará información completa para recuperar la clave de su usuario de BanescOnline http://ow.ly/fwrXa

  35. buenos días! quisiera saber porque mi tarjeta me dice que esta inactiva, yo el viernes saque dinero pero el día sábado no pude porque me decía esto. por favor ayúdenme

  36. Buenas, quisiera saber como hago para cambiar mi imagen personalizada, alguna ayuda ya que tengo un tiempo sin abrir mi cuenta, y la eh olvidado

    • Saludos, Oriana. si olvidó su imagen personalizada en su sesión de BanescOnline, introduzca tres veces una imagen erronea, se bloqueará el usuario y responda las preguntas de seguridad para recuperación de la clave.

  37. Buenas tardes, deseaba saber si puedo reactivar una cta. electronica (Cta. Nomina) que tengo con ustedes, tengo 1 año q no la movilizo ya que me retire de la empresa donde estaba y la abandone totalmente.. Gracias.

    • Hola, Diana, te sugerimos que verifiques la documentación que se solicita para abrir una cuenta corriente y te dirijas a una agencia, en el caso de ser posible la reactivación de la cuenta, con la documentación podrás actualizar tu expediente; si no es posible reactivarla, podrás abrir una nueva cuenta.

  38. Muy buenas tardes, hace tiempo poseia una tarjeta de credito en esta entidad bancaria, por motivos que ahora no puedo explica, adeude un monto de 2 mil bolivares, los cuales ya cancele, la pregunta es. cuanto debo esperar para volver a solicitar la tarjeta de credito y si es probable que me la aprueben? muchas gracias espero pronta respuesta!!!!!

  39. hola… tengo problemas al acceder a banesco online ya que olvide de mi clave de acceso y le doy en la opcion de recuperar contraseña, pero no se que clave colocar ya que cada vez q intento colocar una me dice q la clave no puede ser procesada y sigo los pasos tal cual como lo indican si porfavor me podrian ayudar se los agradeceria

    • Saludos, Yennisys. Si persiste la situación planteada con tu BanescOnline, por favor llámenos al (0212) 5011122 para darte la orientación necesaria

  40. Buenas Tardes, quisiera información sobre que hacer para poder utilizar banesconline ya que me quiero registrar y me dice que el usuario ya esta registrado. La verdad que no recuerdo si hace años lo hice y quisiera saber que debo hacer para registrarme de nuevo. No recuerdo ningún usuario, ni clave, ni correo. Espero respuesta, Gracias.

    • Saludos, Sr Morillo. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para realizar la creación de su usuario de BanescOnline.

  41. buenas,acabo de crearme un usuario en banesco online,todo perfecto hasta que cierro mi sesion y quiero volver a entrar y me dice que clave vencida,ok la cambio,salgo y vuelvo a entrar,me dice usuario bloqueado,perfecto,desbloqueo mi usuario,cambio mi clave,cierro sesion y vuelvo a entrar y me dice nuevamente usuario bloqueado,en fin cada vez que voy a entrar tengo que desbloquear mi usuario,alguien me puede explicar si esto tiene algun sentido?

    • Saludos, Carlos. Si persiste la situación planteada con tu BanescOnline, por favor llámenos al (0212) 5011122 para darte la orientación necesaria

  42. buenas tardes tengo mi usuario de internet bloqueado llame al numero que ustedes dan pero ellos me dijeron que estaba bloqueada y que debia ir a un agencia de banesco, fui a la agencia y llene una hoja donde me dijeron que en 48 horas entrara al sistema y le diera donde dice olvido de clave que cuando entrara a las 48 horas iba a estar desbloqueada y me iba a dar la opcion de recuperar la clave ya han pasodo las 48 horas y el sistema me dice todabia que estoy bloqueada ayudenme por favor todos mis pagos los hago es por transferencia y no he podido hacer nada

    • Saludos, Lisbeth. De persistir el problema, por favor intenta comunicarte de nuevo al centro de atención telefónica de BanescOnline. Perdona los inconvenientes.

  43. Buenos dias! quiero cambiar mi clave de banescoonline ya que no puedo ingresar! pero al momento de cambiarla me pide las respuestas de la preguntas de seguridad y esas respuestas se me olvidaron: que hago?

  44. disculpen yo tengo como 6 meses con mi cuenta bloqueda pero tengo todo el plastico y la chequera como hago para poder reactivarla de nuevo espero su respuesta gracias

  45. Buen dia actualmente me en cuentro fuera del pais antes de salir bloquee mi tarjeta de debito con llave virtual hasta ahorita me voy dando cuenta que la tarjeta vencio el mes pasado mi pregunta es cuando la desbloquee la puedo utilizar sin problemas ? me urge saber ya que llego mañana a Venezuela y practicamente dependo de esa tarjeta…gracias de antemano

    • Saludos, Dani, si la Tarjeta de Débito Banesco Maestro está vencida, simplemente debes acercarte a cualquier agencia y solicitar un nuevo plástico.

    • Saludos, Carolina. recuerde que para establecer la clave de su BanescOnline debe usar letras, números y caracteres especiales. Igualmente el titular debe descartar el uso de su nombre, apellido, número de cédula o fecha de nacimiento. Si aun persiste el inconveniente para generar la clave, puede llamar al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria

  46. Hola muy buenas tardes, me pueden indicar por favor, que pasos debo seguir para escoger por primera vez la imagen para realizar operaciones electrónicas, ya que no visualizo esta opción en el menú. Gracias!!…

    • Saludos, Mayerlin. Intenta ingresar una cuenta o beneficiario en tu Directorio Personal y el sistema por defecto te llevará a la selección de la imagen especial

  47. Buenas quisiera saber si la clave telefónica es la misma del cajero para retirar en la de debito o es una clave que debo solicitar?

    • Saludos, la Clave Telefónica debió crearla al momento de recibir su tarjeta de débito. Puede crearla llamando al 0212-5011111, marque la Opción 1, Marque la opción 3.

  48. Hola tengo problemas para cambiar mi nueva clave … La verdad e intentado muchas veces de cambiarla siguiendo las instrucciones de banesco online , pero sin ningun exito !!! Me dice siempre que la clave no es correcta … Necesito x favor ayuda xq yo a mi clave nueva la e intentado crearla con caracteres alfabeticos , numerales y especiales de 8 a 15 caracteres como dicen las instrucciones y siempre me dice que no es correcta … Me pueden decir que devo hacer x favor !!!!

    • Hola, José Luis. una sugerencia: anota la clave actual de tu BanescOnline en un papel, debajo escribe la nueva clave y procura que en la misma posición no estén ubicados los mismos caracteres especiales, números o letras.

  49. Hola.. un saludo a los operativos de Banesco y a lOs usuarios porfavor necesito ayuda para cambiar mi imagen de seguridasd de Banesco on line ya que la cambie hace unos dias y no la recuerdo, agradezco la ayuda que me puedan brindar por este blog Gracias y geliz tarde.

    • Saludos, Sergio. si olvidó su imagen personalizada en su sesión de BanescOnline, introduzca tres veces una imagen erronea, se bloqueará el usuario y responda las preguntas de seguridad para recuperación de la clave.

  50. Buenas, quisiera información de como ver o recuperar las respuestas a las preguntas secretas que me realizan para realizar transferencias, Gracias.

  51. buenas tardes Banesco se me vencio la clave y ahora no hallo que hacer debido a que lo e intentado varias veces y no puedo cambiar la clave por favor que hago?? sigo los pasos tal como lo indican y nada que me acepta la clave

    • Saludos, Lenin. una sugerencia: anote la clave actual de su BanescOnline en un papel, debajo escriba la nueva clave y procure que en la misma posición no estén ubicados los mismos caracteres especiales, números o letras.

  52. hola. no puedo colocarle clave a mi usuario de banesco online, la he colocado como 20 veces y me sale invalida y la pongo como me dice q debo hacerla pero nada…

    • Hola, Vanessa. una sugerencia: anote la clave actual de su BanescOnline en un papel, debajo escriba la nueva clave y procure que en la misma posición no estén ubicados los mismos caracteres especiales, números o letras.

      • Buenos días, yo estoy intentando registrarme y cuando ingreso la clave con la combinación que me indican me dice que es inválida. La estoy creando por primera vez. agradezco su ayuda.

        • Saludos, Sra Cedeño. recuerde que para establecer la clave de su BanescOnline debe usar letras, números y caracteres especiales. Igualmente el titular debe descartar el uso de su nombre, apellido, número de cédula o fecha de nacimiento. Si aun persiste el inconveniente para generar la clave, puede llamar al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria

  53. Perdi el usuario y contraseña de mi Banesco Online, me dirigí a una oficina en 2 oportunidades y enviaron un corre electrónico las dos veces a la gente de sistema para que consigan mi usuario y poder resetar mi clave, ya llevo mas de 2 semanas esperando y dijeron que máximo en 3 días me resolvían. Que otra cosa puedo hacer para tener mi usuario de nuevo y colocar una contraseña nueva. Gracias!

    • Saludos, Sr Joaquin. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline. Además acá encontrará información completa para recuperar la clave de su usuario de BanescOnline http://ow.ly/fwrXa

  54. estoy tratando de cambiar mi clave vencida de banesco on line y es un problema la e cambiado varias veces siguiendo las normas descritas y nada por ejemplo coloque Jhon@1969 y me dice que es invalida me podrias decir cual es el error en esa clave para yo orientarme. Gracias

    • Hola, Jhon, una sugerencia: anote la clave actual de su BanescOnline en un papel, debajo escriba la nueva clave y procure que en la misma posición no estén ubicados los mismos caracteres especiales, números o letras.

  55. hola, he intentado cambiar la clave de operaciones especiales porque me indica el banco que está vencida y coloco varias opciones y no la acepta el sistema. me podrían enviar un ejemplo para yo poder seguirlo e intentar crear una clave que sea aceptada antes de que el sistema me bloquee el acceso. gracias!

  56. Buenos días, tengo una cuenta de ahorro que no movilizo desde hace cinco años desearía volver activar mi cuenta que debo hacer
    es posible continuar me gustan los servicios que ofrecen agradezco su pronta repuesta.

    • Saludos, Erinson. Para reactivar tu cuenta es necesario que consignes de nuevo los recaudos en vista del tiempo que tienes sin moverla.

  57. necesito saber de urgancia como hago para activar mi tarjeta de credito banesco ya que estoy en el exterior necesito consumer mis cupos solo cuento con eso para pagar ayundeme que puedo hacer

    • Saludos, si Ud hizo la respectiva solicitud para viajes, la TDC se activará de manera automática para el período en cuestión. Si ud no ha realizado la solicitud debe regresar al país y seguir el procedimiento establecido.

  58. Necesito cambiar el celular al cual recibo la clave de operaciones especiales, y no encuentro en que parte del menú se realiza el cambio, por favor podrían indicarme un paso a paso sin ser necesario comunicarme por teléfono?

    • Saludos, para cambiar el número celular que tienes registrado en BanescOnline sigue los siguientes pasos:
      –Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
      –Selecciona en el menú de Clave de Operaciones Especiales la opción “Cambio de Número Celular”.
      –Ingresa el nuevo número celular y confírmalo. El sistema enviará un mensaje a tu teléfono con la Clave de Operaciones Especiales que debes utilizar para completar el cambio del nuevo número.
      –Ingresa esa clave en la pantalla de BanescOnline y continúa con la operación.
      –Visualizarás un mensaje informándote que tu número ha sido cambiado satisfactoriamente y a partir de ese momento, comenzarás a recibir la Clave de Operaciones Especiales en el nuevo número que registraste en BanescOnline.

      Si cambiaste de proveedor de telefonía o tienes otro número de teléfono diferente al que está registrado en BanescOnline, debes actualizar la información a través de la opción “Cambio de Número de Celular” en el menú de funciones.

  59. Hola buen día he querido introducir una nueva contraseña para BanescoOnline y las que escribo me sale tienen numero códigos especiales y letras . ejemplo *DJ-164. y no me la acepta no se que mas hacer

    • Saludos, Ana. una sugerencia: anote la clave actual de su BanescOnline en un papel, debajo escriba la nueva clave y procure que en la misma posición no estén ubicados los mismos caracteres especiales, números o letras.

  60. buenos días necesito la ayuda para poder actualizar mi numero de teléfono ya que necesito hacer transferencias y agregar números de cuenta y no puedo porque la clave me llega es al numero de teléfono. y por lo tanto no e podido agregar a nadie

    • Saludos, Eliun. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline. Además acá encontrará información completa para recuperar la clave de su usuario de BanescOnline http://ow.ly/fwrXa

  61. Buenas Tardes, estuve leyendo los comentarios a ver si encontraba respuesta a mi problema pero veo que las soluciones que dan no son viables. Tengo mi usuario bloqueado, no me se ni la clave, ni mis respuestas de seguridad, solo se mi usuario! y necesito solicitar la Cita para cadivi y vaije la otra semana

    • Saludos, Antonio. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline. Además acá encontrará información completa para recuperar la clave de su usuario de BanescOnline http://ow.ly/fwrXa

  62. Hola ,estoy intentando entrar a banesco online pero me dicen que mi clave esta vencida y no se como hacer para reactivarla. Antes aparecia la reactivacion de forma inmediata pero ahora no. Que tengo que hacer?

  63. quiero que me infrome como hago para cambiar mi usuario y clave porq perdi mi correo electronico y hay estaba todo de banesco ahora no se que hacer para volver abrir eso

    • Saludos, Sra Carmen. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline. Además acá encontrará información completa para recuperar la clave de su usuario de BanescOnline http://ow.ly/fwrXa

    • Saludos, le recomendamos dirigirse a la agencia en la que abrió originalmente la cuenta y verificar si es posible reactivarla según la antiguedad que tenía el producto sin ser usado.

  64. Me bloqueron mi cuenta banesco onlinet y ahora me piden las preguntas secretas pero solo me acuerdo de una … que podria hacer como recuperarla

  65. no puedo recuperar mi cuenta de banesco online ya que no recuerdo las respuesta de la pregunta secreta, por que mi hija fue quien me abrio la cuenta y no recuerda que fue lo q coloco necesito de su ayuda ya que necesito revisar mi cuenta bancaria

    • Saludos, Sr Ezequiel. Por favor llámenos al (0212) 5011122 para darle la orientación necesaria para recuperar su usuario de BanescOnline. Además acá encontrará información completa para recuperar la clave de su usuario de BanescOnline http://ow.ly/fwrXa

  66. quisiera saber como hago para eliminar o cambiar mi numero de celular registrado para que me lleguen los mensajes de texto. Gracias

    • Saludos, por favor ingrese en su usuario de BanescOnline, haga clic en el Link de Actualización de Datos y proceda a ingresar el nuevo número.

  67. Hace algunos dias bloquie mi usuario de banesco online, llame al 0501-14-14 y, me solicitan la clave telefonica, resulta que no recuerdo esa clave quisiera saber como procedo en ese caso para recuperar mi usuario de banesco online, gracias.

    • Saludos, debe dirigirse a una agencia para solicitar el cambio de la Clave Telefónica y luego volver a llamar al 0212-5011414 para seguir el procedimiento de reactivación.

  68. Buenas noches, quisiera saber si la clave de la tarjeta de debito es igual para uso en los cajeros como en puntos de venta? o se utiliza la clave telefonica para los puntos de ventas? (ya que no me acuerdo de la clave.

      • buenas noches, quisiera que por favor me ayudaran a cambiar mi numero telefonico en banesco online , ya que perdi la linea telefonica anterior y estoy tratando de actualizar el numero pero no puedo y las claves de operaciones especiales me las envian es a un numero inexistente y tampoco me llega al correo electronico!! ayudenme por favor!!!

        • Saludos, Carmen. para cambiar el número celular que tienes registrado en BanescOnline sigue los siguientes pasos:
          –Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
          –Selecciona en el menú de Clave de Operaciones Especiales la opción “Cambio de Número Celular”.
          –Ingresa el nuevo número celular y confírmalo. El sistema enviará un mensaje a tu teléfono con la Clave de Operaciones Especiales que debes utilizar para completar el cambio del nuevo número.
          –Ingresa esa clave en la pantalla de BanescOnline y continúa con la operación.
          –Visualizarás un mensaje informándote que tu número ha sido cambiado satisfactoriamente y a partir de ese momento, comenzarás a recibir la Clave de Operaciones Especiales en el nuevo número que registraste en BanescOnline.

          • yo tengo el mismo problema y ya segui los pasos, el detalle está en que no me envía la clave de operaciones especiales al nuevo numero si no al anterior que perdi, asi que no puedo lograr cambiar el numero, por favor que se puede hacer?

          • Saludos, Desiree. Si persiste la situación planteada con tu BanescOnline, por favor llámenos al (0212) 5011122 para darte la orientación necesaria

  69. no puedo establecer mi clave telefonica llamo y no atienden a todos los numeros de banesco ya fuy al banco la desbloquie ahora llamo para activar y no me atienden nunca……..

  70. Buenas tardes, mi clave telefonica se bloqueo, fui al banco y la chica que me atendio me hizo colocar 4 digitos en dos oportunidades, ahora ingreso mi usuario y cuando marco esos 4 digitos me dice que minimo son 8 que puedo hacer?

    • Saludos, la Clave Telefónica tiene efectivamente 4 dígitos, la clave de ingreso a BanescOnline es la que corresponde a mínimo 8 dígitos. Por favor verifique si está usando la clave correcta para cada canal de atención. En cualquier caso, puede llamar sin costo alguno al teléfono (0212) 501.1122.

  71. Quiero ssaaver como ago qq se me blokio la cuenta xq puse llaa contrasena mal 3 veces y tambien como aago. El viernes saque dd mi taarjeta en el cajero 600 y no me lo dio y me loo descontaron dd la cuent me dijeron. Me espperada hasta el lunes y todaavia no los tengo

  72. Anteriormente podia realizar consultas en el ipad via internet y realizar pagos a traves de el. Ahora cuando trato de entrar no aparece la parte de usuario y clave, esto a que se debe?, no deseo uilizar el banesco movil, ya que posee cargo.

    • Saludos, si ingresas en 3 ocasiones consecutivas una imagen errada, se bloqueará y deberás crearla nuevamente luego de responder algunas preguntas de seguridad.

  73. Buenos días, el día de ayer aperturé una Cuenta corriente en una de sus oficinas, y todo el procedimiento estuvo en su total orden, el caso es que cada vez que intento hacer una transacción desde un cajero Banesco u otra red, me dice que mi tarjeta está inactiva. Ya probé cambiándole la contraseña y no funcionó; ¿cuales son los procedimientos que debo llevar a cabo?

    • Saludos, Sra Sosa. Debe ingresar en Otros pagos/Impuestos, darle clic en la opción de Electricidad de Caracas; Electricidad de Valencia o Enelco/Enelven. La opción está disponible.

  74. No puedo ver mis cuentas en el iPad como siempre ahora se bloquea donde pone salir como hago por teléfono me dijeron que todo estaba en orden que no había restriciones..que busco para restablecerlo

  75. que tipo de solución le dan a una persona que vive fuera del país y bloqueo su cuenta para acceder a ella y al dinero que tiene dentro de la misma?… pueden darle alguna solución distinta a un numero de teléfono o apersonarse al banco? hay alguna otra ayuda para estos tipos de clientes?

    • Buenos días Alirio te recomendamos comunicarte al (0212) 501.1414 nuestra línea de Soporte Banca por Internet para que te asesores con uno de los operadores. Saludos.

    • Buenos días Reinaldo, te recomendamos comunicarte al (0212) 501.1414 nuestra línea de soporte Banca por Internet para que seas asesorado por uno de nuestros promotores. Saludos.

  76. Buenos dias siempre hago mis transanciones por banesconline ahora me aparece arriba que mi proveedor de servios presenta fallas que hago

  77. Buenas tardes estoy en el exterior y voy a realizar un pago realizando la transferencia a otra cuenta en banesco pero no recuerdo la imagen asociada la digite 2 veces pero no intente la 3 vez porque se me va a bloquear que hago urgente

    • Buenas tardes, si ingresa en 3 ocasiones consecutivas una imagen errada, se bloqueará y deberá crearla nuevamente luego de responder algunas preguntas de seguridad.

    • Buenas tardes. Debe dirigirse a su agencia titular, donde deberá realizar un depósito en la cuenta, consulte con nuestros promotores para más información. Saludos

  78. Desde hace mucho tiempo uso banesco on line para realizar mis pagos mensuales. Hoy entre a pagar mi condominio y no pude porque cambiaron todo y no avisaron. Creo que es una actuacion irresponsable del banco.

  79. Necesito saber como cambiar mi contra seña en mi cuenta banesco on line. . paso a paso estoy aprendiendo y soy ” Tercera Edad ” Gracias

    • Hola Gustavo, debes ingresar a tu perfil de BanescOnline en el menú desplegable del lado izquierdo ir a la sección Servicios Especiales y luego Cambio De Clave de Acceso. Saludos.

  80. Ingrese a banesco online y no me percate de que arriba aparecia en rojo osea q la pagina no es segura y no en verde como siempre aparece.. Que hago?? Alguien puede ingresar a mi cuenta?? Porque banesco no se percato de que la pagina no tiene cifrados de seguridad?

        • Hola, Yeanette. si olvidaste tu imagen personalizada en tu sesión de BanescOnline, introduce tres veces una imagen errónea y se bloqueará el usuario. Responde las preguntas de seguridad para recuperación de la clave.

          • cuales son los pasos a seguir para seleccionar la imagen personaliza por primera vez

          • Hola, Marta, de manera intuitiva el sistema te va ayudando a seleccionar la imagen personalizada.

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